門窗加盟商如何才能做好服務管理？

隨著鋁合金門窗品牌市場的不斷成熟發展，市場競爭愈發激烈。在此背景下，門窗加盟商想要在眾多品牌中脫穎而出，得到消費者的認可，就必須重視服務管理，才能在市場競爭中贏得先機。

而很多人認為的服務管理僅僅指售中管理，所以對售前與售后管理并不在意，導致很多時候事倍功半，得不償失。門窗一線品牌老賴不賴門窗針對售前與售后的服務管理提出來幾點建議，希望能對加盟商有所幫助。

售前，是銷售的前提和基礎，售前做得好，可以更好地吸引顧客上門或增加在門店停留的時間。

1、制定環境衛生責任制度，創造銷售機會

　　買產品是買一種心情。加盟商必須要制定環境衛生責任制度，包括門店外衛生打理，綠植澆水及整飭，店面衛生的清掃，產品的擦拭與清潔，料頭、五金的擺放等等，要做到干凈衛生，整潔有序，給顧客一種愉悅感，才能讓顧客更樂意在門店停留，從而創造更多的銷售機會。

2、對導購員進行系統培訓，靈活應對顧客問題

　　加盟商必須對導購員尤其是剛入職的導購員進行有關銷售心態、顧客需求及購買動機、產品知識(包括工藝流程)及賣點、銷售溝通、企業發展歷程、文化理念及品牌歷史等等進行系統培訓，以靈活應對顧客有可能提出的各類問題。

良好的售后，可以促使顧客多頻次或改善型購買，甚至可以成為“意見領袖”而影響、帶動別人購買，它甚至可以形成口碑效應，實現品牌的低成本傳播。

1、建立售后服務制度，樹立良好品牌形象

　　有的加盟商的售后服務缺乏體系，責任不明確，大家互相推諉；有的雖然服務了，但做得不到位或做的很差，但由于沒有跟蹤制度，得罪了顧客卻還渾然不知。所以，加盟商必須要建立售后服務制度，讓服務有“法”可依、有“法”必依，通過規范的服務，樹立品牌的良好形象。

2、落實售后服務，將服務納入考核系統

　　一些承擔了售后的加盟商，雖然看似也有一些服務標準及規范，但那些僅僅落實在“墻上”或“口頭”上。要想真正落到實處，必須要對每一次售后，進行獨立跟蹤與評估，對每次售后進行最少一次的電話回訪，對工作人員的服務標準執行情況進行評估和打分，并納入考核體系，與當事人經濟效益掛鉤。如此，才能真正改善，才能讓工作人員真正重視售后服務工作，從而真正提升服務水平。

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